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IVASS Comunicato stampa 4 giugno 2024 – Avvio primo esercizio di Mystery Shopping

10 Giugno 2024

A TUTTI GLI ASSOCIATI

Loro sedi

 Care colleghe, gentili colleghi,

come avrete certamente appreso attraverso il comunicato stampa del 4/06 u.s. dell’IVASS, l’Istituto ha annunciato l’attivazione delle visite dei mystery shopper presso le banche, gli sportelli postali e le agenzie assicurative.

Il progetto “mystery shopping” si pone l’obiettivo di fornire al Supervisore nuovi strumenti e metodologie per l’esercizio dell’attività di vigilanza sulla condotta di mercato che gli intermediari tengono verso gli assicurati.

Nel sottolineare che, secondo quanto dichiarato dal Regolatore, il mystery shopping non va visto come uno strumento di vigilanza ispettiva ma come una modalità conoscitiva per avere concreta certezza delle reali pratiche di mercato presenti presso gli operatori, Vi ricordiamo che questa tecnica, applicata al settore assicurativo, ha la finalità di intercettare, in modo preventivo, eventuali comportamenti scorretti e non trasparenti posti in essere nell’offerta e nella vendita dei prodotti assicurativi alla clientela.

Vi suggeriamo pertanto di elevare la soglia di attenzione nei confronti:

  • degli intermediari che devono fornire al cliente informazioni complete prima e durante la vendita di un prodotto assicurativo e di consegnargli specifici documenti informativi;
  • dei prodotti che devono rispondere alle esigenze reali del cliente, esigenze che devono essere individuate dall’intermediario assicurativo sulla base delle informazioni richieste al cliente prima della conclusione del contratto stesso.

Codiali saluti

il Responsabile Compliance

(Alex Chiabrera)

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