marzo 2023 7 Vincenzo Cirasola rale Luigi Molinari parlavano del servizio post-vendita come di un elemento strategico e anche oggi come allora noi chiediamo alla compagnia di risolvere la qualità del servizio di liquidazione danni, che rappresenta una “spina nel fianco” per molti di noi, seppur abbiano cambiato nome in “CLAIMS”. La Giunta, così come ha ben spiegato nel precedente numero Fulvio Galli che ha la delega di Giunta su questo tema, si sta impegnando con determinazione e fermezza nei tavoli di lavoro, affinché si possano discutere dei miglioramenti sul servizio di liquidazione. A questi tavoli di concertazione, sono stati affiancati più recentemente anche degli incontri strategici col nuovo management, che è un’importante novità nelle relazioni industriali con i GAA che aveva già instaurato il precedente amministratore delegato Marco Sesana, ma con l’arrivo del nuovo Giancarlo Fancel sono stati ampliati e intensificati gli incontri su tutte le linee di business ai quali partecipo io personalmente unitamente agli presidenti dei GAA e accompagnati dai rispettivi vice presidenti o delegato di Giunta, con la presenza del direttore generale Massimo Monacelli e dei rispettivi chief Giuliano Basile per claims, Francesco Bardelli, per i danni Health (Malattie), con Giancarlo Bosser per il business Life, con Tommaso Ceccon per il business Motor, Property e Casualty, con Andrea Cavallero per Information Technology, oltre a Marco Oddone, chief marketing e distribution. Seppur è certamente apprezzabile che la Compagnia abbia voluto introdurre questa novità, auspichiamo che ai buoni propositi e belle parole, seguano risultati concreti e positivi, finalizzati a migliorare effettivamente la qualità del servizio pre-durante-post vendita. Sarebbe interessante se oggi riproponessimo il questionario, che citammo già nell’articolo di trent’anni da parte di Eurisko, per vedere quali sarebbero i giudizi dei clienti. Potrebbe essere un buon punto di partenza per un nuovo tavolo di lavoro. Buona lettura
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